Assistenza per la tua Officine Mattio
Per una richiesta sulla tua bicicletta, contatta il rivenditore presso cui l’hai acquistata oppure scrivi a Officine Mattio. Indica modello, anno di acquisto e una descrizione del problema, così da facilitare la valutazione della richiesta.
Prima di contattarci
Tieni a disposizione la documentazione d’acquisto e, se disponibile, il numero di serie del telaio. Il team potrà indicarti quali altre informazioni sono necessarie.
Registra la tua OM
Registra la tua bicicletta nell’Owners Club entro 2 mesi dall’acquisto: la garanzia su telaio e forcella si estende di un anno e potrai accedere al crash replacement. Ti servono modello, numero di telaio e rivenditore; conserva la prova d’acquisto, che ti verrà chiesta in caso di richiesta in garanzia.
Condizioni di garanzia
La garanzia Officine Mattio si aggiunge alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, di cui risponde il venditore, e non la limita.
1. Telai e forcelle Officine Mattio
La garanzia è fornita dal produttore, Officine Mattio S.r.l., e si applica ai telai e alle forcelle a marchio Officine Mattio acquistati nuovi da un rivenditore autorizzato a partire dal 1° gennaio 2021, il cui numero di telaio (applicato sotto la scatola del movimento centrale) inizia con 21 o con un numero successivo.
Telaio e forcella sono garantiti per 2 anni dal primo acquisto contro i difetti di materiale e di lavorazione che si manifestano con un uso corretto del prodotto. Se il telaio viene rivenduto dal primo proprietario entro i due anni, la copertura residua non si trasferisce al nuovo proprietario.
Registrando la bicicletta nell’Owners Club entro 2 mesi dall’acquisto, la garanzia si estende di 1 anno. Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d’acquisto.
2. Verniciatura
La verniciatura è garantita per 12 mesi, esclusivamente per i difetti imputabili alla sua qualità. Sono esclusi i danni dovuti all’uso, come graffi, urti e cadute.
3. Ruote Officine Mattio
Le ruote sono garantite per 2 anni contro i difetti di materiale e di lavorazione che si manifestano con un uso corretto del prodotto. È necessario conservare la prova d’acquisto. Per una richiesta in garanzia rivolgiti a un rivenditore ufficiale Officine Mattio oppure scrivi a service@officinemattio.com indicando i numeri di serie delle due ruote, anteriore e posteriore.
4. Limiti della garanzia
La garanzia non copre il telaio in caso di:
- uso anomalo o improprio della bicicletta;
- assemblaggio non corretto;
- manutenzione errata;
- rimozione del numero di telaio;
- verniciature o personalizzazioni del telaio non eseguite da Officine Mattio.
5. Componenti di terze parti
Per i componenti non Officine Mattio montati sulla bicicletta può valere la garanzia del rispettivo produttore. Il rivenditore autorizzato saprà darti tutte le informazioni.
6. Crash replacement
Ti supportiamo anche in caso di incidente: se il telaio si rompe, hai diritto a uno sconto del 30% sull’acquisto di un nuovo telaio o di una nuova forcella Officine Mattio. Lo sconto vale per i telai registrati da non più di 3 anni.
In caso di incidente offriamo lo stesso sconto del 30% sull’acquisto di una coppia di ruote Officine Mattio, per le ruote registrate da non più di 2 anni.
Per ottenere lo sconto, telaio, forcella o ruote danneggiati vanno spediti a Officine Mattio S.r.l., Via Renzo Gandolfo 6/A, 12100 Madonna dell’Olmo (CN), Italia. Le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Contatti
Per qualsiasi dubbio contatta il tuo rivenditore ufficiale Officine Mattio oppure scrivi a service@officinemattio.com.